3 lecciones que los SBO deben aprender en el futuro

En esta época del año pasado, Vista preguntó a los propietarios de pequeñas empresas canadienses (SBO) sobre los pivotes que habían tomado para recuperarse de la pandemia. Como socio de diseño y marketing de millones de pequeñas empresas en todo el mundo, hemos aprendido que los SBO ponen más énfasis en el marketing. ¿Cómo podemos ayudar a estos dueños de negocios a aprovechar esto y crear un nuevo camino a seguir?

Mirando hacia atrás para mirar hacia adelante

Cuando los SBO se vieron obligados a permanecer cerrados durante meses gracias a los continuos bloqueos en todo el país, ¿qué se suponía que debían hacer para mantener su negocio a flote y atender a los clientes leales?

Bueno, el 48% de los SBO canadienses han comenzado a vender sus productos y servicios en línea. La digitalización ha abierto la puerta a nuevas oportunidades comerciales, pero también a áreas con las que los SBO pueden no estar tan familiarizados. Desde la creación de sitios web hasta el marketing digital, la optimización de motores de búsqueda y más, los SBO tuvieron que navegar por un mundo completamente nuevo.

Si bien los cierres de tiendas han cambiado la forma en que operan las empresas, también han dado forma al servicio al cliente. Los clientes se vieron obligados a comprar de nuevas formas, lo que ejerció presión sobre la entrega del producto. Los SBO, algunos por primera vez, necesitaban materiales impresos como calcomanías, etiquetas, empaques de productos, etc.

SBO se adaptó a su situación. Pero ahora que?

Todos podemos estar de acuerdo en que los SBO canadienses han sido probados en los últimos dos años, enfrentando una gran cantidad de desafíos con cada nueva ola de COVID. Ahora, mientras cruzamos los dedos y esperamos que el final de la pandemia esté cerca, compartimos lo que escuchamos de los SBO, lo que nos llevó a explorar tres «pivotes» pandémicos que los SBO deberían considerar abordar. o de otro modo).

Próximos pasos para el éxito

Mientras miramos hacia el futuro, los SBO deben continuar adaptándose mientras prueban cosas nuevas. En 2022, recomendamos que los SBO aprovechen las siguientes tácticas para lograr un éxito continuo.

• Escucha a tu audiencia
  Los consumidores son cada vez más conscientes de las marcas con las que interactúan. Quieren saber a quién apoyan y si la identidad de una marca coincide con la suya. En última instancia, depende de los SBO asegurarse de posicionar sus negocios para reflejar quiénes son y qué ofrecen, satisfacer las necesidades de la audiencia y contar sus historias únicas cuando no hay nadie cerca. Para llegar allí, los SBO deben dedicar tiempo a escuchar a sus clientes.
  La mejor manera de escuchar es preguntar. Ya sea a través de encuestas, conversaciones, calificaciones y reseñas en línea, cuestiones como la velocidad, la experiencia de compra y entrega y las ofertas de servicios. Los comentarios de los clientes aclaran lo que más importa.

• Repensar su presencia en línea
  Los SBO ya se han mudado a la web, entonces, ¿por qué detenerse ahora? A medida que parece acercarse el final de la pandemia, ha forzado un gran cambio en el comportamiento del consumidor: las personas están en línea más que nunca, y el regreso a la «normalidad» no cambiará eso.
  El 33% de los SBO planean continuar ofreciendo sus productos y servicios en línea una vez que termine la pandemia. Sin embargo, los SBO deben reinventar la forma en que aprovechan su presencia en línea para llevar el tráfico de regreso a sus ubicaciones físicas en un mundo posterior a COVID. Una forma de hacer esto es compartir un cupón solo en la tienda para suscriptores de correo electrónico o utilizar otros esfuerzos de marketing que fomenten las visitas en persona.
  Además, su presencia en línea debe proporcionar los recursos que los clientes puedan necesitar, como los detalles del producto, la información de contacto y el horario de atención. La combinación de las dos estrategias es fundamental para el éxito de las pequeñas empresas a medida que la sociedad continúa abriéndose.

• Usa las redes sociales para construir una comunidad
  Sabemos que los SBO tienen el ojo puesto en las redes sociales con un 39% que dice que el marketing en redes sociales ha dominado con Facebook e Instagram a la cabeza.
  Hemos visto a los SBO comenzar a invertir más tiempo y energía en las redes sociales, ya sea en fotos de productos de mayor calidad en Instagram o en videos de preguntas y respuestas en vivo en Facebook. Esta es un área que vemos como una prioridad constante para los SBO a medida que las plataformas de redes sociales se expanden para brindar una variedad de oportunidades de marketing y publicidad, desde la creación de contenido atractivo y único hasta llegar al público de manera orgánica y publicidad paga dirigida.

Una fuerte presencia en las redes sociales también ayudará a mover las interacciones de SBO con sus clientes de una transacción a una relación, creando una base de clientes comprometidos y leales.

Hay muchas lecciones que aprender de los últimos años, y una de ellas es que el marketing, el diseño y una presencia digital reflexiva son fundamentales para el éxito de las pequeñas empresas. El entorno, el mercado y las necesidades de los clientes continúan evolucionando, y los SBO deben seguir siendo flexibles, creativos y curiosos para sobresalir de la competencia, llegar a nuevos clientes y comunicar de manera efectiva los cambios en el negocio.

¿No sabes por dónde empezar? Con solo hacer clic en un botón, hay socios expertos en marketing y diseño que pueden ayudar a los SBO durante el proceso.